AGB

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN DES METLOCKS ONLINE-SHOPS


Der Eigentümer des Dienstes ist die Gesellschaft Artgeist Sp. z o.o. mit Sitz in Wrocław, ul. Gen. Władysława Sikorskiego 26, 53-659 Wrocław, eingetragen im Landesgerichtsregister durch das Bezirksgericht für Wrocław – Fabryczna in Wrocław, VI. Wirtschaftsabteilung des Landesgerichtsregisters unter der KRS-Nummer 0000350602, NIP: 7262622485, REGON: 100848543, Stammkapital: 6.120.000,00 PLN vollständig eingezahlt.

Nachstehend finden Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die unter anderem Informationen zur Bestellabwicklung, die zum Vertragsabschluss führt, Details zur Vertragserfüllung, im Service verfügbare Liefer- und Zahlungsarten, das Widerrufsverfahren oder das Reklamationsverfahren enthalten.

Für Anmerkungen, Fragen oder Zweifel stehen wir Ihnen unter folgender E-Mail-Adresse zur Verfügung: info@metlocks.de

Wir teilen Ihnen mit, dass wir eine Kontaktstelle eingerichtet haben, die für die direkte Kommunikation mit Behörden der Mitgliedstaaten, der Kommission, dem Digital Services Council sowie mit Käufern des Dienstes genutzt werden kann. Die Kontaktstelle ist unter der E-Mail-Adresse info@metlocks.de erreichbar. Die Kommunikation kann auf Polnisch oder Englisch erfolgen.

§ 1. Definitionen

Für die Zwecke dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten die folgenden Begriffe wie folgt:

  1. Preis – der in Geldeinheiten ausgedrückte Wert, den der Käufer dem Verkäufer für die Ware zu zahlen hat;
  2. Regulärer Preis – der Preis, der dem Käufer für den Kauf der Ware außerhalb von Aktionszeiträumen oder Preisnachlässen angeboten wird
  3. Rabattcode – eine Zeichenfolge, die vom Käufer zur Reduzierung des Preises, zur Zahlung des Preises oder eines Teils des Preises verwendet werden kann; 
  4. Verbraucher – eine natürliche Person, die mit dem Verkäufer einen Vertrag abschließt, der nicht direkt mit ihrer geschäftlichen oder beruflichen Tätigkeit zusammenhängt;
  5. Käufer – eine natürliche Person, eine juristische Person oder eine Organisationseinheit mit Rechtsfähigkeit, insbesondere ein Verbraucher oder ein Unternehmer mit Verbraucherrechten (PNPK);
  6. Newsletter – E-Mails, die Informationen über Neuheiten, Aktionen oder Waren im Zusammenhang mit dem Dienst enthalten;
  7. Unternehmer mit Verbraucherrechten (PNPK) – eine natürliche Person, die mit dem Verkäufer einen Vertrag im Zusammenhang mit ihrer Geschäftstätigkeit abschließt, wenn sich aus dem Inhalt des Vertrags ergibt, dass dieser für diese Person keinen beruflichen Charakter hat, der sich insbesondere aus dem Gegenstand ihrer Geschäftstätigkeit ergibt, der auf der Grundlage der Bestimmungen des Zentralregisters und der Informationen über die Wirtschaftstätigkeit bereitgestellt wird;
  8. Geschäftsbedingungen – die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Online-Dienstes, abrufbar unter https://metlocks.de/pages/agb
  9. Dienst – die Website, die unter der Adresse https://metlocks.de/ und ihren Erweiterungen betrieben wird; 
  10. Verkäufer – Artgeist Sp. z o.o. mit Sitz in Wrocław, ul. Gen. Władysława Sikorskiego 26, 53-659 Wrocław, eingetragen im Landesgerichtsregister durch das Bezirksgericht für Wrocław – Fabryczna in Wrocław, VI. Wirtschaftsabteilung des Landesgerichtsregisters unter der KRS-Nummer 0000350602, NIP: 7262622485, REGON: 100848543, Stammkapital: 6.120.000,00  PLN vollständig eingezahlt
  11. Ware – ein beweglicher Gegenstand, der vom Verkäufer im Rahmen des Dienstes angeboten wird;
  12. Käuferinhalte – alle Informationen, die vom Käufer zur Speicherung auf Wunsch des Käufers im IT-System des Dienstes oder zur Veröffentlichung im Dienst übermittelt werden, z. B. zusätzliche, freiwillig angegebene Informationen, Kommentare oder Bewertungen der Ware;
  13. Vertrag – ein zwischen dem Verkäufer und dem Käufer geschlossener Vertrag über den Verkauf von Waren;
  14. Elektronische Dienste – alle elektronischen Dienste, die vom Verkäufer über den Dienst für den Käufer erbracht werden;
  15. Bestellung – die Willenserklärung des Käufers, die direkt auf den Abschluss eines Kaufvertrags abzielt und insbesondere die Art und Anzahl der Ware bestimmt.

§ 2. Einleitende Bestimmungen

  1. Der Verkäufer vertreibt über den Dienst Waren und erbringt gleichzeitig elektronische Dienste für den Käufer. Der Käufer kann auf den Seiten des Dienstes angegebene Waren kaufen. 
  2. Der Dienst dient nicht dem Abschluss von Verträgen zwischen Käufern.   
  3. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen legen die Regeln und Bedingungen für die Nutzung des Dienstes sowie die Rechte und Pflichten des Verkäufers und der Käufer fest.

§ 3. Elektronische Dienste des Dienstes

1. Der Verkäufer erbringt für den Käufer elektronische Dienste im Zusammenhang mit der Nutzung des Dienstes, die dem Käufer die Möglichkeit bieten:

  1. die öffentlich zugänglichen Inhalte des Dienstes zu durchsuchen;
  2. eine Bestellung aufzugeben und einen Vertrag abzuschließen;
  3. sich für den Newsletter anzumelden,
  4. Käuferinhalte zu übermitteln.

2. Die elektronischen Dienste werden dem Käufer kostenlos zur Verfügung gestellt. 

3. Für die Nutzung der elektronischen Dienste sind keine besonderen technischen Voraussetzungen an die Hardware oder Software des Käufers erforderlich. Ausreichend sind:

  1. Internetzugang,
  2. ein Standard, aktuelles Betriebssystem,
  3. ein Standard, aktueller Webbrowser mit aktivierter Cookie-Unterstützung,
  4. eine aktive E-Mail-Adresse.

4. Um die Sicherheit des Käufers und die Datenübertragung im Zusammenhang mit der Nutzung des Dienstes zu gewährleisten, ergreift der Verkäufer technische und organisatorische Maßnahmen, die dem Grad der Sicherheitsbedrohung angemessen sind, insbesondere Maßnahmen zur Verhinderung des Zugriffs und der Änderung personenbezogener Daten durch Unbefugte.

5. Da der Dienst ein vom Verkäufer verwaltetes IT-System ist, kann der Verkäufer technische und IT-Arbeiten durchführen, die darauf abzielen, den Dienst auf höchstem Niveau zu entwickeln.

6. Die elektronischen Dienste werden gemäß dem Gesetz vom 18. Juli 2002 erbracht.

über die Erbringung elektronischer Dienstleistungen.

7. Der Käufer hat das Recht, eine Reklamation bezüglich der elektronischen Dienste einzureichen, insbesondere im Falle einer fehlerhaften Funktion des Dienstes, fehlenden Zugangs zu bestimmten Funktionen oder Unterbrechungen der Erbringung elektronischer Dienste.

8. Reklamationen bezüglich elektronischer Dienste können eingereicht werden:

  1. elektronisch an die E-Mail-Adresse: info@metlocks.de,
  2. schriftlich an die Adresse des Verkäufers.

9. Die Reklamation sollte mindestens Folgendes enthalten:

  1. Angaben zur Identifizierung des Käufers,
  2. Beschreibung des gemeldeten Problems,
  3. Angabe des elektronischen Dienstes, auf den sich die Reklamation bezieht.

10. Der Verkäufer bearbeitet die Reklamation bezüglich der elektronischen Dienste unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach deren Erhalt.

11. Die Antwort auf die Reklamation wird dem Käufer an die in der Reklamation angegebene E-Mail-Adresse oder auf eine andere mit dem Käufer vereinbarte Weise zugesandt.

12. Die Nutzung der elektronischen Dienste ist freiwillig und ist nicht mit der Verpflichtung zum Abschluss eines Kaufvertrags über Waren verbunden.

§ 4. Inhalt des Dienstes

  1. Der öffentlich zugängliche Inhalt des Dienstes umfasst Texte, Fotos und Grafiken. 
  2. Das Durchsuchen der öffentlich zugänglichen Inhalte des Dienstes ist anonym möglich, d.h. ohne Angabe personenbezogener Daten.
  3. Der Inhalt des Dienstes unterliegt dem Urheberrecht. 
  4. Details zum geistigen Eigentum sind in § 21 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben. 

§ 5. Bestellung und Vertragsabschluss

  1. Der Käufer gibt eine Bestellung ohne Registrierung als Benutzer des Dienstes auf.
  2. Alle Warenbeschreibungen, die auf den Seiten des Dienstes verfügbar sind, stellen kein Angebot im Sinne der einschlägigen zivilrechtlichen Bestimmungen dar, sondern eine Einladung zum Vertragsabschluss. 
  3. Eine Bestellung erfolgt durch Hinzufügen der gewünschten Waren zum Warenkorb und anschließendes Ausfüllen des Bestellformulars. Im Formular müssen die zur Ausführung der Bestellung erforderlichen Daten angegeben werden. Während des Bestellvorgangs wird die Zahlungsmethode für die Bestellung ausgewählt. Voraussetzung für die Bestellung ist die Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, mit denen sich der Käufer zuvor vertraut machen sollte. Bei Zweifeln bezüglich der Allgemeinen Geschäftsbedingungen kann der Käufer den Verkäufer kontaktieren. 
  4. Im Bestellformular muss der Käufer wahrheitsgemäße persönliche Daten angeben. Der Käufer ist für die Angabe falscher persönlicher Daten verantwortlich. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Ausführung der Bestellung zurückzuhalten, wenn der Käufer falsche Daten angegeben hat oder wenn diese Daten beim Verkäufer berechtigte Zweifel an ihrer Richtigkeit aufkommen lassen. In diesem Fall wird der Käufer telefonisch oder per E-Mail über die Zweifel des Verkäufers informiert. In einer solchen Situation hat der Käufer das Recht, alle Umstände im Zusammenhang mit der Überprüfung der Richtigkeit der angegebenen Daten zu klären. Falls dem Verkäufer keine Daten zur Kontaktaufnahme mit dem Käufer vorliegen, wird der Verkäufer alle Erläuterungen nach Kontaktaufnahme durch den Käufer geben.
  5. Der Käufer erklärt, dass alle von ihm im Bestellformular angegebenen Daten wahrheitsgemäß sind, während der Verkäufer nicht verpflichtet ist, deren Wahrhaftigkeit und Richtigkeit zu überprüfen, obwohl er gemäß Abs. 6 dieses Recht besitzt.
  6. Der Bestellvorgang endet mit dem Klicken auf den Button zum Abschluss der Bestellung. Das Klicken auf den Button zum Abschluss der Bestellung stellt ein Angebot des Käufers zum Erwerb der ausgewählten Waren vom Verkäufer zu den im Bestellformular angegebenen Bedingungen dar.
  7. Der Vertrag kommt zustande, sobald der Verkäufer die Bestellung zur Ausführung annimmt, nach Abschluss der Bestellung gemäß Abs. 6 oben.

§ 6. Preise und Zahlungen

  1. Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden (einschließlich Kartenzahlungssysteme) für die Bestellung sind auf der Website des Dienstes beschrieben und werden dem Käufer während des Bestellvorgangs angezeigt.
  2. Die Zahlung für die Bestellung muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Bestelldatum erfolgen. Nach Ablauf dieser Frist kann der Verkäufer davon ausgehen, dass der Käufer auf den Kauf der Ware verzichtet hat, und die Bestellung stornieren. 
  3. Wenn der Käufer eine Rechnung anfordert, wird diese dem Käufer elektronisch an die im Bestellformular angegebene E-Mail-Adresse zugestellt. 
  4. Alle auf den Seiten des Dienstes angegebenen Preise sind Bruttopreise.

§ 7. Werbeaktionen

  1. Der Verkäufer ist berechtigt, den Käufern Rabatte, Ermäßigungen oder andere Preispräferenzen nach eigenem Ermessen zu gewähren, insbesondere im Rahmen einer organisierten Werbeaktion. 
  2. Dem Käufer steht kein Recht auf Rabatte, Ermäßigungen oder andere Präferenzen zu, die nicht aus einer Werbeaktion resultieren. 
  3. Eine Aktion, bei der der Käufer eine Ware „kostenlos“ erhält, besteht in der Reduzierung des Gesamtwertes der Waren im Warenkorb um den Wert der Gratisware. 
  4. Bei einem prozentualen Rabatt auf die nächste (z.B. zweite oder dritte) Ware im Warenkorb ist die Voraussetzung für den Erhalt des Rabatts, dass die im Warenkorb befindliche Mindestanzahl an Waren erreicht wird. Wenn ein Vielfaches der mindestens erforderlichen Anzahl an Waren in den Warenkorb gelegt wird, wird der Rabatt auf die Anzahl der Waren angewendet, die einem Vielfachen der mindestens erforderlichen Anzahl an Waren entspricht.
  5. Bei jeder Rabattaktion, die mehr als eine Ware umfasst, wird der Rabatt vom Preis der günstigsten Ware berechnet.
  6. Der Rabatt wird nach Eingabe und Bestätigung des Rabattcodes im Warenkorb berechnet.
  7. Der Rabatt gilt nicht für Zubehör, das im Dienst als Ergänzung zu den Waren verkauft wird.
  8. Die Rabattaktion kann mit anderen Aktionen kombiniert werden, die eine Preisreduzierung für eine Ware oder eine bestimmte Warengruppe im Dienst zur Folge haben.
  9. Die Rabattaktion ist nicht mit anderen Rabattcodes kombinierbar.
  10. Die Aktion gilt innerhalb des auf www. angegebenen Zeitraums oder solange der Vorrat reicht.
  11. Wenn der Käufer aufgrund des Rücktritts von einem Vertrag, dessen Gegenstand auch Aktionswaren sind, in Bezug auf nur einen Teil dieser Waren die Voraussetzungen für die Inanspruchnahme der Aktion nicht mehr erfüllt, hat der Verkäufer das Recht, den regulären Preis der vom Käufer behaltenen Waren zu erhalten, der zum Zeitpunkt der Bestellung durch den Käufer gültig war. Die Fälligkeit des Anspruchs des Verkäufers auf Zahlung des regulären Preises der vom Käufer behaltenen Waren tritt 14 Tage nach Erhalt der Widerrufserklärung des Käufers vom Kaufvertrag ein. In diesem Fall erstattet der Verkäufer dem Kunden den Betrag für die zurückgegebene Ware abzüglich der Differenz zwischen dem regulären Preis der behaltenen Ware, der zum Zeitpunkt der Bestellung gültig war, und dem nach Berücksichtigung der Aktion gezahlten Preis durch den Käufer. Der Käufer kann auch vom gesamten Vertrag zurücktreten.
  12. In jedem Fall, in dem eine Preisreduzierung für Waren mitgeteilt wird, fügt der Verkäufer neben der Information über den reduzierten Preis auch eine Information über den niedrigsten Preis der Ware hinzu, der in den 30 Tagen vor der Preissenkung galt. Wenn die betreffende Ware für einen kürzeren Zeitraum als 30 Tage zum Verkauf angeboten wird, fügt der Verkäufer neben der Information über den reduzierten Preis auch eine Information über den niedrigsten Preis der Ware hinzu, der in dem Zeitraum vom Beginn des Angebots der Ware zum Verkauf bis zum Datum der Preissenkung galt. 

§ 8. Rabattcodes

  1. Der Rabattcode kann in gedruckter oder digitaler Form vorliegen.  
  2. Der Verkäufer stellt keine Duplikate von beschädigten oder verlorenen Rabattcodes aus, die dem Käufer in gedruckter Form geliefert wurden. 
  3. Der Rabattcode hat einen bestimmten Nominal- oder Prozentwert brutto, der in der Beschreibung des Rabattcodes im Dienst angegeben ist.
  4. Der Rabattcode kann nicht in Bargeld oder andere Äquivalente umgetauscht werden.
  5. Der Rabattcode kann als Zahlungsform für Bestellungen des Käufers verwendet werden, indem der Code an der dafür vorgesehenen Stelle gemäß den Anweisungen auf dem Bestellformular eingegeben wird, ist jedoch weder ganz noch teilweise in Geld umtauschbar. 
  6. Wenn der zu zahlende Betrag für die Bestellung niedriger ist als der Wert des Rabattcodes, erstattet der Verkäufer dem Käufer die Differenz nicht. Wenn der zu zahlende Betrag für die Bestellung höher ist als der Wert des Rabattcodes, zahlt der Käufer die Differenz.
  7. Die Verwendung des Rabattcodes kann auf bestimmte Waren oder Warengruppen beschränkt sein. Einschränkungen im Zusammenhang mit dem Rabattcode werden immer in der Beschreibung des Rabattcodes im Dienst angegeben.  
  8. Der Rabattcode kann nur einmal verwendet werden. 
  9. Der Rabattcode kann eine Gültigkeitsdauer haben, nach deren Ablauf die Nutzung nicht mehr möglich ist. 

§ 9. Abwicklung der Bestellung für Waren

  1. Die Auftragsabwicklung besteht in der Annahme zur Produktion, anschließend in der Zusammenstellung der bestellten Waren, deren Verpackung zum Versand an den Käufer und dem Versand der Sendung an den Käufer gemäß der vom Käufer gewählten Lieferart. 
  2. Die Versandkosten trägt der Käufer, es sei denn, die dem Käufer im Dienst präsentierten Informationen besagen etwas anderes.
  3. Im Falle einer Lieferung an einen Bestimmungsort außerhalb der Mitgliedstaaten der Europäischen Union erhöht sich der geschuldete Preis der gekauften Waren entsprechend um den Wert der fälligen Zölle, Steuern und sonstigen Gebühren, die bei Sendungen außerhalb der Europäischen Union anfallen können.
  4. Die Bestellung gilt als ausgeführt, sobald die Sendung an den Käufer versandt wurde (Übergabe der Sendung an den mit dem Transport betrauten Spediteur). Bei Lieferung durch einen Spediteur informiert der Verkäufer den Käufer über die Vorbereitung der Ware zum Versand und die Übergabe der Sendung an den Spediteur. Der genaue Liefertermin der Ware wird vom Spediteur festgelegt, es sei denn, der Spediteur ermöglicht dem Käufer die genaue Bestimmung von Datum und Uhrzeit der Zustellung der Sendung. Wenn der Spediteur eine solche Funktionalität bietet, übermittelt der Verkäufer dem Käufer die zur Überwachung des Warentransports erforderlichen Daten, insbesondere einen Link zur Website des Spediteurs oder zur Anwendung des Spediteurs.
  5. Der Käufer ist verpflichtet, die Sendung zur gegebenen Zeit und auf die bei solchen Sendungen übliche Weise zu prüfen. Sollte der Käufer feststellen, dass während des Transports ein Mangel oder eine Beschädigung der Waren aufgetreten ist, ist er verpflichtet, alle notwendigen Schritte zur Feststellung der Haftung des Frachtführers zu unternehmen, z. B. durch die Erstellung eines Schadensprotokolls (Art. 545 § 2 des Zivilgesetzbuches).
  6. Die Bearbeitungszeit der Bestellung ist bei jeder Ware angegeben. Die bestellten Waren sollten dem Verbraucher oder PNPK innerhalb von 30 Tagen ausgehändigt werden, es sei denn, in der Beschreibung der Ware wurde vom Verkäufer ausdrücklich eine längere Frist angegeben. In diesem Fall stimmt der Käufer mit der Bestellung einer längeren Bearbeitungszeit zu, die sich aus der Beschreibung der Ware ergibt. 
  7. Wenn der Käufer Waren mit unterschiedlichen Bearbeitungszeiten bestellt, ist für den Verkäufer die längste Bearbeitungszeit aller im Auftrag enthaltenen Waren maßgebend, wobei der Verkäufer die Aufteilung des Auftrags in mehrere unabhängige Sendungen vorschlagen kann, um die Bearbeitungszeit für einen Teil der Waren zu beschleunigen.

§ 10. Kein Widerrufsrecht

1. Der Käufer, der Verbraucher oder Unternehmer mit Verbraucherrechten ist, hat das Recht, einen Fernabsatzvertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem der Käufer oder eine von ihm benannte dritte Person, die nicht der Spediteur ist, die Ware in Besitz genommen hat, zu widerrufen.

2. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die Absendung der Widerrufserklärung vor Ablauf der in Absatz 1 genannten Frist.

3. Der Käufer kann den Vertrag widerrufen, indem er dem Verkäufer eine Widerrufserklärung zukommen lässt, insbesondere:

  1. elektronisch an die E-Mail-Adresse: info@metlocks.de,
  2. schriftlich an die Geschäftsadresse des Verkäufers.

4. Der Käufer kann das Muster-Widerrufsformular verwenden, ist aber nicht dazu verpflichtet.

5. Im Falle eines Widerrufs des Vertrages gilt dieser als nicht zustande gekommen.

6. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Käufer unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Widerrufserklärung des Käufers, alle von ihm geleisteten Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten der Ware an den Käufer, zurückzuerstatten, mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich aus einer vom Käufer gewählten Lieferart ergeben, die nicht der günstigsten Standardlieferart des Verkäufers entspricht.

7. Der Verkäufer erstattet die Zahlungen mit demselben Zahlungsmittel, das der Käufer bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, es sei denn, mit dem Käufer wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart und dem Käufer entstehen dadurch keine Kosten.

8. Der Verkäufer kann die Rückzahlung verweigern, bis er die Ware wieder zurückerhalten hat oder bis der Käufer den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren zurückgesandt hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

9. Der Käufer ist verpflichtet, die Ware unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem er vom Vertrag zurückgetreten ist, an den Verkäufer zurückzusenden.

10. Der Käufer trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware.

11. Der Käufer haftet für die Wertminderung der Ware, die auf eine Nutzung der Ware zurückzuführen ist, die über das zur Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware Notwendige hinausgeht.

12. Das Rücktrittsrecht besteht nicht in den in Art. 38 des Gesetzes über die Verbraucherrechte genannten Fällen.

§ 11. Sachmängelhaftung und Haftung für die Vertragsmäßigkeit der Ware

  1. Die Gewährleistung für Mängel der Waren, die in den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches erwähnt ist, ist bei Kaufverträgen über Waren, die mit anderen Käufern als Verbrauchern oder PNPK abgeschlossen werden, ausgeschlossen.
  2. Für Kaufverträge über Waren, die mit Verbrauchern oder PNPK abgeschlossen werden, gelten die Bestimmungen über die Haftung für die Vertragsmäßigkeit der Ware, die im Gesetz über die Verbraucherrechte enthalten sind, unter Berücksichtigung der Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
  3. Der Verkäufer haftet gegenüber dem Verbraucher und der PNPK für die Vertragsmäßigkeit der Ware. Die Vertragsmäßigkeit der Ware wird gemäß den Bestimmungen des Gesetzes über die Verbraucherrechte beurteilt.
  4. Die Haftung des Verkäufers gegenüber anderen Käufern als Verbrauchern ist auf den Wert der Bestellung beschränkt und umfasst keine entgangenen Gewinne.

§ 12. Umtausch oder Reparatur von nicht vertragsgemäßen Waren

1. Wenn die Ware nicht vertragsgemäß ist, kann der Verbraucher oder die PNPK deren Reparatur oder Ersatz verlangen.

2. Der Verkäufer kann:

  1. einen Austausch vornehmen, wenn der Verbraucher oder die PNPK eine Reparatur verlangt, oder
  2. eine Reparatur vornehmen, wenn der Verbraucher oder die PNPK einen Austausch verlangt, wenn die Herstellung der Vertragsmäßigkeit der Ware auf die vom Verbraucher oder der PNPK gewählte Weise unmöglich ist oder für den Verkäufer übermäßige Kosten verursachen würde.
  3. Wenn Reparatur und Austausch unmöglich sind oder für den Verkäufer übermäßige Kosten verursachen würden, kann er den Austausch oder die Reparatur zur Herstellung der Vertragsmäßigkeit der Ware ablehnen.
  4. Der Verbraucher oder die PNPK stellt dem Verkäufer die zu reparierende oder auszutauschende Ware zur Verfügung, und der Verkäufer holt sie auf eigene Kosten ab. Die Kosten der Reparatur oder des Austauschs, einschließlich insbesondere der Kosten für Porto, Transport, Arbeitsleistung und Materialien, trägt der Verkäufer.
  5. Der Verkäufer nimmt die Reparatur oder den Austausch innerhalb einer angemessenen Frist, die 21 Tage nicht überschreitet, ab dem Zeitpunkt vor, zu dem der Verkäufer vom Verbraucher oder der PNPK über die Nichtkonformität der Ware mit dem Vertrag informiert wurde, und ohne unzumutbare Unannehmlichkeiten für den Verbraucher oder die PNPK, unter Berücksichtigung der Besonderheiten der Ware und des Zwecks, zu dem der Verbraucher oder die PNPK sie erworben hat.

§ 13. Minderung des Preises oder Rücktritt vom Vertrag bei nicht vertragsgemäßer Ware

1. Wenn die Ware nicht vertragsgemäß ist, kann der Verbraucher oder die PNPK eine Erklärung zur Preisminderung oder zum Rücktritt vom Vertrag abgeben, wenn:

  1. der Verkäufer die Reparatur oder den Austausch der Ware gemäß § 14 Abs. 3 verweigert hat;
  2. der Verkäufer die Ware nicht vertragsgemäß hergestellt hat;
  3. die Nichtübereinstimmung der Ware mit dem Vertrag weiterhin besteht, obwohl der Verkäufer versucht hat, die Ware vertragsgemäß herzustellen;
  4. die Nichtübereinstimmung der Ware mit dem Vertrag so erheblich ist, dass sie eine Preisminderung oder den Rücktritt vom Vertrag ohne vorherige Inanspruchnahme der in § 14 Abs. 1 genannten Maßnahmen rechtfertigt;
  5. aus der Erklärung des Verkäufers oder den Umständen eindeutig hervorgeht, dass er die Ware nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne unzumutbare Unannehmlichkeiten für den Verbraucher oder die PNPK vertragsgemäß herstellen wird.

2. Der geminderte Preis muss in einem solchen Verhältnis zum vertraglich vereinbarten Preis stehen, wie der Wert der nicht vertragsgemäßen Ware zum Wert der vertragsgemäßen Ware steht.

3. Der Verkäufer erstattet dem Verbraucher oder der PNPK die aufgrund der Ausübung des Preisminderungsrechts fälligen Beträge unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Eingangs der Erklärung des Verbrauchers oder der PNPK über die Preisminderung.

4. Der Verbraucher oder die PNPK kann nicht vom Vertrag zurücktreten, wenn die Nichtübereinstimmung der Ware mit dem Vertrag unerheblich ist. Es wird vermutet, dass die Nichtübereinstimmung der Ware mit dem Vertrag erheblich ist.

5. Betrifft die Nichtübereinstimmung mit dem Vertrag nur einige der aufgrund des Vertrages gelieferten Waren, kann der Verbraucher oder die PNPK nur hinsichtlich dieser Waren vom Vertrag zurücktreten, sowie hinsichtlich anderer vom Verbraucher oder der PNPK zusammen mit den nicht vertragsgemäßen Waren erworbener Waren, wenn vernünftigerweise nicht erwartet werden kann, dass der Verbraucher oder die PNPK ausschließlich die vertragsgemäßen Waren behält.

6. Im Falle eines Rücktritts vom Vertrag sendet der Verbraucher oder die PNPK die Ware unverzüglich auf Kosten des Verkäufers zurück. Der Verkäufer erstattet dem Verbraucher oder der PNPK den Preis unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Erhalts der Ware oder des Nachweises deren Rücksendung.

7. Der Verkäufer erstattet den Preis mit demselben Zahlungsmittel, das der Verbraucher oder die PNPK verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher oder die PNPK hat ausdrücklich einer anderen Rückerstattungsmethode zugestimmt, die für ihn keine Kosten verursacht.

§ 14. Übermittlung von Käuferinhalten

1. Über den Dienst kann der Käufer Käuferinhalte zur Speicherung auf Wunsch des Käufers im Telematiksystem des Dienstes oder gegebenenfalls zur Veröffentlichung im Dienst übermitteln.

2. Die Übermittlung von Käuferinhalten ist untersagt, wenn sie

  1. rechtswidrige Inhalte im Sinne des Gesetzes über digitale Dienste (DSA) darstellen oder
  2. nicht den Allgemeinen Geschäftsbedingungen entsprechen.

3. Als Käuferinhalte, die nicht den Allgemeinen Geschäftsbedingungen entsprechen, gelten Käuferinhalte, die:

  1. die in § 23 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Regeln für die Veröffentlichung von Bewertungen verletzen;
  2. nicht dem Themenbereich der im Dienst verfügbaren Inhalte entsprechen;
  3. zuvor im Dienst veröffentlichte Inhalte duplizieren;
  4. Links oder andere Inhalte mit Spam-Charakter enthalten;
  5. der Ausübung einer wettbewerbsfördernden Tätigkeit gegenüber dem Verkäufer dienen, z.B. der Förderung konkurrierender Websites;
  6. der Durchführung unerlaubter Werbe-, Promotions- oder Marketingaktivitäten dienen, insbesondere durch das Schalten von Werbung, den Verkauf und die Förderung von Produkten, Dienstleistungen, Projekten, Spendenaktionen;
  7. der Durchführung gesetzlich verbotener Aktivitäten dienen, z.B. Betrugsversuchen und der Erpressung finanzieller Mittel von anderen Käufern;
  8. Dritte verleumden oder beleidigen;
  9. die Persönlichkeitsrechte Dritter verletzen;
  10. die Urheberrechte Dritter verletzen;
  11. Obszönitäten oder andere beleidigende Inhalte enthalten;
  12. die geltende Rechtsordnung oder die guten Sitten in anderer Weise als in den Punkten 1-12 beschrieben verletzen.

4. Sollte der Verkäufer glaubwürdige Informationen über die Möglichkeit einer Straftat oder Ordnungswidrigkeit durch den Käufer im Zusammenhang mit den übermittelten Käuferinhalten erhalten, ist der Verkäufer berechtigt und verpflichtet, die entsprechenden Dienste oder Behörden zu benachrichtigen und ihnen die Daten des Käufers zu übermitteln. Dasselbe gilt, wenn Dienste oder Behörden den Verkäufer um die Offenlegung der Käuferdaten ersuchen, insbesondere für laufende Zivil- oder Strafverfahren.

§ 15. Moderation von Käuferinhalten

  1. Der Verkäufer kann die Käuferinhalte jederzeit überprüfen. Der Verkäufer führt die Überprüfung unparteiisch, objektiv und mit der gebotenen Sorgfalt durch. Gleichzeitig behält sich der Verkäufer vor, dass er keine Verpflichtung zur vorherigen Kontrolle der Käuferinhalte hat, insbesondere nicht durch präventive Kontrolle (z. B. im Rahmen einer vorherigen Genehmigung der Käuferinhalte) oder in irgendeiner anderen Form der Überprüfung der Käuferinhalte.
  2. Im Falle der Feststellung einer Nichtübereinstimmung der Käuferinhalte mit den Geschäftsbedingungen können die Käuferinhalte gesperrt und für andere Käufer unsichtbar gemacht oder aus dem Dienst entfernt werden.
  3. Im Falle der Sperrung oder Löschung von Käuferinhalten benachrichtigt der Verkäufer unverzüglich den Käufer, der die zu sperrenden oder zu löschenden Käuferinhalte übermittelt hat, und begründet seine Entscheidung.
  4. Im Falle der Sperrung oder Löschung von Käuferinhalten als nicht den Allgemeinen Geschäftsbedingungen entsprechend kann der Käufer, der diese Käuferinhalte eingestellt hat, gemäß den in § 18 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschriebenen Regeln Widerspruch einlegen.
  5. Der Verkäufer gewährleistet, dass Widersprüche bezüglich Käuferinhalten nicht automatisiert bearbeitet werden – das Personal des Verkäufers ist für die Überprüfung der Rechtmäßigkeit der Sperrung oder Löschung der Käuferinhalte zuständig.

§ 16. Meldung von Käuferinhalten

1. Jede Person oder jedes Unternehmen kann dem Verkäufer das Vorhandensein von Käuferinhalten im Dienst melden, die diese Person oder dieses Unternehmen als illegale Inhalte im Sinne des Gesetzes über digitale Dienste (DSA) betrachtet.

2. Die Meldung kann per E-Mail an die Adresse info@metlocks.de erfolgen.

3. Die in Absatz 1 genannte Meldung muss alle gemäß dem Gesetz über digitale Dienste (DSA) erforderlichen Elemente enthalten, wie z.B.:

  1. eine ausreichend begründete Erklärung der Gründe, aus denen die betreffende Person oder das betreffende Unternehmen geltend macht, dass die Käuferinhalte nicht den Allgemeinen Geschäftsbedingungen entsprechen;
  2. eine klare Angabe des genauen elektronischen Standorts der Informationen, wie die genaue URL oder die genauen URLs, und, falls zutreffend, zusätzliche Informationen, die die Identifizierung der Käuferinhalte ermöglichen, entsprechend der Art der Käuferinhalte und der spezifischen Art des Hosting-Dienstes;
  3. Name und E-Mail-Adresse der meldenden Person oder des meldenden Unternehmens, außer bei Meldungen, die Informationen betreffen, die als im Zusammenhang mit einer der in den Artikeln 3 bis 7 der Richtlinie 2011/93/EU genannten Straftaten stehend angesehen werden;
  4. eine Erklärung, die die gutgläubige Überzeugung der meldenden Person oder des meldenden Unternehmens bestätigt, dass die darin enthaltenen Informationen und Anschuldigungen korrekt und vollständig sind.

4. Der Käufer kann das unter der Adresse https://metlocks.de/pages/kontakt verfügbare Meldeformular verwenden und dabei das Thema „Meldung von Käuferinhalten“ auswählen.

5. Nach Erhalt der in Abs. 1 genannten Meldung bestätigt der Verkäufer dem Melder unverzüglich den Eingang der Meldung – elektronisch, an die angegebene E-Mail-Adresse. Sollte die Meldung unvollständig sein oder andere Fehler enthalten, kann der Verkäufer den Melder um Ergänzung oder Korrektur der Meldung bitten. Erfolgt die Ergänzung oder Korrektur der Meldung durch den Melder nicht spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Aufforderung durch den Verkäufer, bleibt die Meldung unbearbeitet.

6. Die Überprüfung der Käuferinhalte durch den Verkäufer erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der vollständigen und korrekten Meldung. Der Verkäufer führt die Überprüfung unparteiisch, objektiv und mit der gebotenen Sorgfalt durch. Der Verkäufer kann zur Überprüfung der Käuferinhalte vom Melder zusätzliche Informationen oder Dokumente verlangen, z.B. zur Bestätigung von Rechten, die die zu überprüfenden Käuferinhalte potenziell verletzen.

7. Während der Überprüfung ist der Verkäufer berechtigt, die Käuferinhalte so zu sperren, dass sie für andere Käufer unsichtbar werden.

8. Nach der Überprüfung kann der Verkäufer die Käuferinhalte dauerhaft sperren oder löschen, wenn sie gegen die AGB verstoßen, oder feststellen, dass die Käuferinhalte nicht gegen die AGB verstoßen. Wurden die Käuferinhalte zuvor gesperrt und stellte sich nach der Überprüfung heraus, dass die Käuferinhalte nicht gegen die AGB verstoßen, stellt der Verkäufer die Käuferinhalte unverzüglich wieder her und benachrichtigt den Meldenden unter Angabe der Gründe für seine Entscheidung.

9. Im Falle der Sperrung oder Löschung von Käuferinhalten benachrichtigt der Verkäufer unverzüglich sowohl den Meldenden als auch den Käufer, der die zu sperrenden oder zu löschenden Käuferinhalte eingestellt hat, unter Angabe der Gründe für seine Entscheidung.

10. Im Falle der Sperrung oder Löschung von Käuferinhalten als nicht den Allgemeinen Geschäftsbedingungen entsprechend oder der Verweigerung der Sperrung oder Löschung können der Käufer, der diese Käuferinhalte eingestellt hat, oder der Meldende gemäß den in § 18 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschriebenen Regeln Widerspruch einlegen.

11. Der Verkäufer gewährleistet, dass alle Beschwerden bezüglich Käuferinhalten nicht automatisiert bearbeitet werden – das Personal des Verkäufers ist für die Überprüfung der Rechtmäßigkeit der Sperrung oder Löschung der Käuferinhalte zuständig.

§ 17. Sanktionen für unzulässige Käuferinhalte

1. Nutzt der Käufer den Dienst entgegen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und übermittelt er dabei Käuferinhalte, die den Allgemeinen Geschäftsbedingungen widersprechen, kann der Verkäufer:

  1. das Konto des Käufers sperren;
  2. das Konto des Käufers dauerhaft löschen;
  3. dem Käufer die Nutzung bestimmter Funktionen des Dienstes untersagen;
  4. dem Käufer die Nutzung bestimmter Funktionen des Dienstes dauerhaft untersagen.

2. Die Wahl der in Absatz 1 genannten Maßnahme hängt von den Umständen des Falles und der Schwere des Verstoßes ab, den der Käufer bei der Nutzung des Dienstes begangen hat. Diese Maßnahmen sind unabhängig von anderen Maßnahmen, die der Verkäufer in Bezug auf die Käuferinhalte ergreifen kann, wie z. B. die Sperrung des Zugangs oder die dauerhafte Löschung der Käuferinhalte.

3. Bei der Wahl der in Absatz 1 genannten Maßnahme handelt der Verkäufer mit der gebotenen Sorgfalt, objektiv und verhältnismäßig sowie unter gebührender Berücksichtigung der Rechte und rechtlich begründeten Interessen aller beteiligten Parteien.

4. Die Sperrung des Käuferkontos oder die Aussetzung der Nutzung bestimmter Funktionalitäten des Dienstes kann für einen Zeitraum von 5 bis 30 Tagen erfolgen. Nach Ablauf des vorgesehenen Zeitraums hebt der Verkäufer die Sperrung des Käuferkontos auf oder stellt den Zugriff auf die ausgesetzten Funktionalitäten des Dienstes wieder her.

5. Im Falle der Anwendung der in Absatz 1 genannten Maßnahme kann der Käufer, gegen den die Maßnahme angewendet wurde, gemäß den in § 22 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschriebenen Regeln Widerspruch einlegen.

6. Der Verkäufer gewährleistet, dass alle Widersprüche bezüglich der Anwendung der in Absatz 1 genannten Maßnahme nicht automatisiert bearbeitet werden – das Personal des Verkäufers ist für die Überprüfung der Rechtmäßigkeit der Anwendung der betreffenden Maßnahme zuständig.

§ 18. Rechtsbehelfe

1. Falls:

  1. der Verkäufer die Käuferinhalte trotz einer Meldung eines anderen Käufers oder eines Dritten nicht gesperrt oder gelöscht hat;
  2. Käuferinhalte entgegen den Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt oder gelöscht wurden;
  3. der Verkäufer gegenüber dem Käufer Sanktionen im Zusammenhang mit den Käuferinhalten verhängt hat;
  4. kann der Käufer, der die Käuferinhalte übermittelt hat, oder die Person, die die Käuferinhalte zur Überprüfung gemeldet hat, Widerspruch einlegen.

2. Jede Entscheidung des Verkäufers im Zusammenhang mit Käuferinhalten muss eine Begründung enthalten, die die Einlegung eines Widerspruchs ermöglicht – es sei denn, der Verkäufer erhält eine Anordnung bezüglich der Käuferinhalte von einem zuständigen Dienst oder einer öffentlichen Behörde. Die Begründung muss die Anforderungen des Gesetzes über digitale Dienste (DSA) erfüllen und folgende Informationen umfassen:

  1. Angabe, ob die Entscheidung die Löschung von Käuferinhalten, die Verhinderung des Zugangs dazu, die Herabstufung oder die Einschränkung der Sichtbarkeit von Käuferinhalten oder die Aussetzung oder Beendigung von Geldzahlungen in Bezug auf solche Käuferinhalte umfasst oder andere in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannte Maßnahmen in Bezug auf diese Käuferinhalte auferlegt, sowie gegebenenfalls den territorialen Geltungsbereich der Entscheidung und deren Gültigkeitsdauer;
  2. Fakten und Umstände, auf deren Grundlage die Entscheidung getroffen wurde, einschließlich gegebenenfalls der Information, ob die Entscheidung auf einer Meldung eines anderen Käufers oder eines Dritten oder auf freiwilligen Überprüfungsmaßnahmen beruhte und, wenn unbedingt notwendig, die Identität des Meldenden;
  3. gegebenenfalls Informationen über die Verwendung automatisierter Mittel bei der Entscheidungsfindung, einschließlich der Information, ob die Entscheidung in Bezug auf Käuferinhalte getroffen wurde, die mit automatisierten Mitteln entdeckt oder identifiziert wurden;
  4. wenn die Entscheidung potenziell unzulässige Käuferinhalte betrifft, die Angabe der rechtlichen oder vertraglichen Grundlage, auf der die Entscheidung beruht, und Erläuterungen zu den Gründen, warum auf dieser Grundlage die betreffenden Käuferinhalte als unzulässig angesehen werden;
  5. klare und benutzerfreundliche Informationen über die dem Käufer oder Meldenden zustehenden Möglichkeiten, gegen die Entscheidung Widerspruch einzulegen.

3. Ein Widerspruch kann durch Versenden eines Widerspruchs eingelegt werden:

  1. an die elektronische Adresse info@metlocks.de
  2. schriftlich, vorzugsweise per Einschreiben – an die Geschäftsadresse des Verkäufers.

4. Der Widerspruch muss Folgendes enthalten:

  1. Vor- und Nachname (ggf. Firmenname) des Widerspruchsführers;
  2. Kontaktdaten;
  3. eine detaillierte Begründung, warum die Entscheidung des Verkäufers nach Ansicht des Widerspruchsführers fehlerhaft war und geändert werden sollte.

5. Nach Erhalt des Widerspruchs bestätigt der Verkäufer den Empfang unverzüglich – elektronisch an die angegebene E-Mail-Adresse.

6. Einsprüche werden innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Einspruchs bearbeitet.

§ 19. Bewertungen

  1. Der Verkäufer ermöglicht dem Käufer, im Dienst über spezielle Online-Portale Bewertungen über die Ware zu veröffentlichen.
  2. Die Funktion zur Veröffentlichung einer Bewertung über die Ware ist nach Abschluss des Kaufvertrags über die Ware verfügbar, was eine Absicherung gegen die Veröffentlichung von Bewertungen durch Käufer darstellt, die die Ware nicht erworben haben. Des Weiteren ist es untersagt, Bewertungen durch Käufer zu veröffentlichen, die die Ware zwar erworben, aber nicht in einer Weise genutzt haben, die eine seriöse Meinungsäußerung ermöglicht.
  3. Der Käufer sollte die Bewertung sachlich, ehrlich und inhaltlich korrekt formulieren, möglichst sprachlich einwandfrei und ohne die Verwendung von Obszönitäten oder anderen allgemein als beleidigend empfundenen Wörtern.
  4. Die vom Käufer veröffentlichte Bewertung ist eine Art von Käuferinhalt. Daher kann der Verkäufer Bewertungen gemäß den in § 15 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Regeln moderieren, und jede Person, die den Inhalt des Dienstes durchsucht, kann eine Bewertung, die gegen die Regeln der Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt, gemäß den in § 16 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Regeln melden.
  5. Der Verkäufer kann selbst im Dienst Bewertungen über Waren veröffentlichen, die auf andere Weise als durch die Veröffentlichung von Bewertungen durch den Käufer gemäß den oben genannten Regeln gesammelt wurden.
  6. Der Verkäufer erklärt, dass die von ihm veröffentlichten Bewertungen über Waren, die in Absatz 5 genannt sind, von Personen stammen können, die die Waren nicht gekauft haben. In einem solchen Fall werden die Bewertungen eindeutig und klar als Werbematerial gekennzeichnet.
  7. Die in den Absätzen 5 und 6 genannten Bewertungen sind keine Art von Käuferinhalten, aber jede Person, die den Inhalt des Dienstes durchsucht und feststellt, dass eine bestimmte Bewertung gegen die Regeln der Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt, kann diese zur Überprüfung gemäß den in § 16 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Regeln melden.

§ 20. Persönliche Daten und Cookies

  1. Der Verkäufer der personenbezogenen Daten des Käufers ist der Verkäufer.
  2. Der Dienst verwendet Cookie-Technologie.
  3. Einzelheiten zu personenbezogenen Daten und Cookies sind in der Datenschutzerklärung unter der Adresse https://metlocks.de/policies/privacy-policy beschrieben.

§ 21. Rechte an geistigem Eigentum

  1. Der Verkäufer belehrt den Käufer darüber, dass alle auf den Webseiten des Dienstes verfügbaren Inhalte, digitalen Inhalte und Elemente der Waren (z. B. grafische Entwürfe von Etiketten) Werke im Sinne des Gesetzes vom 4. Februar 1994 über das Urheberrecht und verwandte Schutzrechte sein können, an denen der Verkäufer oder andere berechtigte Personen die Urheberrechte besitzen, sowie Datenbanken, die nach den Vorschriften über den Schutz von Datenbanken geschützt sind.
  2. Der Verkäufer belehrt den Käufer darüber, dass die Nutzung urheberrechtlich geschützter Inhalte oder die Nutzung von Datenbanken durch den Käufer ohne Zustimmung des Verkäufers oder einer anderen berechtigten Person, mit Ausnahme der Nutzung im Rahmen des zulässigen Gebrauchs, eine Verletzung von Rechten des geistigen Eigentums darstellt und zivil- oder strafrechtliche Folgen haben kann.
  3. Der Verkäufer kann mit dem Käufer einen separaten Lizenzvertrag über die Nutzung von Inhalten oder Datenbanken des Verkäufers durch den Käufer abschließen (z. B. durch die Nutzung von Produktfotos, die Verwendung von Warenbeschreibungen usw.). Um einen solchen Vertrag abzuschließen, sollte der Käufer dem Verkäufer einen Vorschlag zum Abschluss eines Lizenzvertrags unterbreiten, wobei der Verkäufer insbesondere über die Zwecke, zu denen er die Inhalte oder Datenbanken des Verkäufers nutzen möchte, und über die voraussichtliche Nutzungsdauer zu informieren ist. Nach Erhalt eines solchen Vorschlags wird der Verkäufer ein Angebot gemäß seiner eigenen Lizenzpolitik unterbreiten.

§ 22. Außergerichtliche Methoden zur Bearbeitung von Beschwerden und zur Geltendmachung von Ansprüchen

1. Der Verbraucher hat die Möglichkeit, außergerichtliche Methoden zur Bearbeitung von Beschwerden und zur Geltendmachung von Ansprüchen zu nutzen. Der Verbraucher hat unter anderem die Möglichkeit:

  1. sich an ein ständiges Schiedsgericht für Verbraucher zu wenden mit dem Antrag auf Beilegung eines aus dem geschlossenen Vertrag entstandenen Streits,
  2. sich an den Woiwodschaftsinspektor der Handelsinspektion zu wenden mit dem Antrag auf Einleitung eines Mediationsverfahrens zur gütlichen Beilegung eines Streits zwischen dem Käufer und dem Verkäufer,
  3. die Hilfe eines Verbraucherberaters auf Kreis- (Stadt-) Ebene oder einer sozialen Organisation in Anspruch zu nehmen, zu deren satzungsgemäßen Aufgaben der Verbraucherschutz gehört.

2. Detaillierte Informationen über außergerichtliche Methoden zur Bearbeitung von Beschwerden und zur Geltendmachung von Ansprüchen kann der Verbraucher auf der Website https://ec.europa.eu/consumers/odr erhalten.

§ 23. Beschwerden und Aufforderungen

1. Jeder Käufer hat das Recht, eine Beschwerde bezüglich:

  1. der Waren,
  2. der Elektronischen Dienstleistungen,
  3. der Funktionsweise des Dienstes einzureichen.

2. Beschwerden können eingereicht werden:

  1. elektronisch an die E-Mail-Adresse: info@metlocks.de,
  2. schriftlich an die Adresse des Geschäftssitzes des Verkäufers.

3. Eine Beschwerde sollte enthalten:

  1. den Vor- und Nachnamen oder den Namen des Käufers,
  2. Kontaktdaten,
  3. eine Beschreibung des Beschwerdegegenstands,
  4. den Antrag des Käufers.

4. Im Falle einer Beschwerde bezüglich der Waren, die von einem Verbraucher oder einem Kleinstunternehmer eingereicht wird, wird die Beschwerde gemäß den Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes über die Haftung für die Vertragskonformität der Waren bearbeitet.

5. Der Verkäufer bearbeitet die Beschwerde unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach ihrem Eingang. Erfolgt innerhalb dieser Frist keine Antwort des Verkäufers, gilt die Beschwerde des Verbrauchers oder Kleinstunternehmers als anerkannt.

6. Die Antwort auf die Beschwerde wird dem Käufer auf einem dauerhaften Datenträger übermittelt, insbesondere elektronisch an die in der Beschwerde angegebene E-Mail-Adresse.

7. Die Bestimmungen dieses Paragraphen beschränken nicht die Rechte des Verbrauchers oder Kleinstunternehmers, die sich aus zwingend anwendbaren Rechtsvorschriften ergeben.

§ 24. Schlussbestimmungen

1. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, Angebote und Aktionen einzuführen und zu widerrufen sowie Preise im Dienst zu ändern, ohne die vom Käufer erworbenen Rechte zu beeinträchtigen, insbesondere die Bedingungen von Verträgen, die vor der Änderung geschlossen wurden.

2. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, aus wichtigen Gründen Änderungen an den Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorzunehmen, wie z.B.:

  1. Änderung der Lieferbedingungen für Waren;
  2. Notwendigkeit der Anpassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen an Gesetzesänderungen;
  3. Notwendigkeit der Anpassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen an Entscheidungen, Urteile oder andere Beschlüsse des zuständigen Gerichts oder einer staatlichen Behörde;
  4. Notwendigkeit der Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung des Verkäufers;
  5. redaktionelle Änderungen.

3. Verfügt der Verkäufer über die elektronische Adresse des Käufers, erhält der Käufer eine E-Mail mit Informationen über die Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

4. Für Warenkaufverträge gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses in Kraft waren.

5. Im Falle von elektronischen Dienstleistungen kann der Käufer, wenn er die Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht akzeptiert, die Nutzung der elektronischen Dienstleistungen ohne Kosten einstellen, z.B. den Newsletter abbestellen, die öffentlich zugänglichen Inhalte des Dienstes nicht mehr durchsuchen.

6. Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen berühren nicht die Rechte, die der Käufer vor dem Inkrafttreten der Änderung erworben hat.

7. Alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit über den Dienst geschlossenen Verträgen werden von dem polnischen ordentlichen Gericht am ständigen Ort der Geschäftstätigkeit des Verkäufers entschieden. Diese Bestimmung gilt nicht für Verbraucher und Kleinstunternehmer, für die die Zuständigkeit des Gerichts nach den allgemeinen Regeln bestimmt wird.

8. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten ab dem 20.04.2026.